Deze algemene voorwaarden leggen in duidelijke taal uit wat u van Taxi Utrecht mag verwachten en welke afspraken gelden bij het aanvragen, reserveren en uitvoeren van een taxirit.
Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026.
1. Gegevens van Taxi Utrecht
- Taxi Utrecht
- Stadsplateau 7, 3521 AZ Utrecht
- 030 4444 044
- info@taxiutrecht.org
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor offertes, prijsberekeningen, reserveringen en overeenkomsten voor taxivervoer die via de website, telefonisch, per e-mail of op een andere overeengekomen manier tot stand komen. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer Taxi Utrecht die schriftelijk of in de reserveringsbevestiging heeft bevestigd.
U krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen. Op verzoek sturen wij een kopie kosteloos per e-mail.
3. Aanvraag, reservering en bevestiging
Een prijsberekening of aanvraag is nog geen definitieve reservering. De overeenkomst ontstaat nadat Taxi Utrecht de rit heeft bevestigd of nadat duidelijk is afgesproken dat de rit wordt uitgevoerd. Een bevestiging kan digitaal, telefonisch of schriftelijk worden gegeven.
De klant controleert de bevestiging en meldt fouten zo snel mogelijk. Taxi Utrecht mag een aanvraag weigeren wanneer geen geschikt voertuig of chauffeur beschikbaar is, de rit niet veilig of rechtmatig kan worden uitgevoerd of de verstrekte informatie onvoldoende is.
4. Gegevens die u doorgeeft
De klant zorgt voor juiste en volledige informatie, waaronder het ophaaladres, de bestemming, datum, tijd, contactgegevens, het aantal reizigers en relevante bagage. Bij luchthavenritten geeft de klant waar mogelijk het juiste vluchtnummer door. Bij ziekenhuizen, hotels en grote locaties vermeldt de klant de juiste ingang, terminal of ontmoetingsplaats.
Bijzondere wensen, inklapbare hulpmiddelen, een kinderzitje, afwijkende bagage, huisdieren of extra tussenstops moeten vooraf worden besproken. Een wijziging kan gevolgen hebben voor het voertuig, de planning en de prijs.
5. Tarief en betaling
Het tarief dat in de bevestiging staat, geldt voor de daarin omschreven rit en gegevens. Wanneer geen vaste prijs is afgesproken, kan het wettelijk toegestane taxitarief of een vooraf toegelichte berekeningswijze gelden.
Extra kosten worden alleen berekend wanneer daarvoor een duidelijke reden bestaat, bijvoorbeeld een door de klant gevraagde wijziging, extra stop, aanzienlijk langere wachttijd, tol- of parkeerkosten of uitzonderlijke vervuiling of schade. Voor zover mogelijk worden zulke kosten vooraf gemeld.
Betaling vindt plaats op de afgesproken manier en uiterlijk op het moment dat in de bevestiging of factuur staat. Bij een zakelijke factuur gelden de daarop vermelde betalingstermijn en gegevens.
6. Ophalen, wachttijd en bereikbaarheid
De klant is op het afgesproken tijdstip bereikbaar en aanwezig op de bevestigde ophaallocatie. Taxi Utrecht en de klant proberen elkaar telefonisch te bereiken wanneer zij elkaar niet direct vinden. Een aangegeven aankomst- of reistijd is een zorgvuldige inschatting, maar verkeer, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, controles en andere externe omstandigheden kunnen voor vertraging zorgen.
Voor een vlucht, afspraak of overstap blijft de klant verantwoordelijk voor het kiezen van voldoende tijdsmarge. Taxi Utrecht spant zich in om de rit volgens afspraak uit te voeren en meldt een bekende relevante vertraging zo snel mogelijk.
7. Annuleren en niet verschijnen
Een annulering wordt zo snel mogelijk telefonisch of via de afgesproken contactmethode doorgegeven. Eventuele annulerings- of no-showkosten gelden alleen wanneer deze vóór de reservering of in de bevestiging duidelijk zijn meegedeeld en wettelijk zijn toegestaan. Bij het niet verschijnen kan Taxi Utrecht na redelijke pogingen om contact te krijgen de rit als niet uitgevoerd afsluiten.
Wanneer Taxi Utrecht de bevestigde rit niet kan uitvoeren, zoeken wij waar redelijk mogelijk naar een oplossing en informeren wij de klant zo snel mogelijk. Reeds betaalde bedragen voor een niet-uitgevoerde rit worden terugbetaald voor zover geen vervangende rit of andere afspraak is overeengekomen.
8. Veilig en respectvol vervoer
Passagiers volgen redelijke veiligheidsaanwijzingen van de chauffeur, gebruiken aanwezige veiligheidsgordels en gedragen zich respectvol. Roken en vapen zijn niet toegestaan. De chauffeur mag vervoer weigeren of beëindigen wanneer gedrag de verkeersveiligheid, chauffeur, passagiers of het voertuig ernstig in gevaar brengt, of wanneer uitvoering van de rit in strijd zou zijn met de wet.
Kinderen worden vervoerd volgens de geldende verkeersregels. Bespreek een gewenst kinderzitje vooraf; beschikbaarheid is niet automatisch gegarandeerd. Een begeleider blijft verantwoordelijk voor het toezicht op een minderjarige passagier.
9. Bagage, hulpmiddelen en achtergelaten voorwerpen
De klant meldt vooraf bagage of hulpmiddelen die extra ruimte of een specifiek voertuig vereisen. De chauffeur mag voorwerpen weigeren die gevaarlijk, verboden, onvoldoende verpakt of niet veilig te vervoeren zijn.
Passagiers blijven verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen. Meld een achtergelaten voorwerp zo snel mogelijk via 030 4444 044. Wij helpen bij het zoeken, maar kunnen niet garanderen dat een voorwerp wordt teruggevonden. Aantoonbare schade of uitzonderlijke vervuiling die door een passagier is veroorzaakt, kan redelijk en onderbouwd worden doorberekend.
10. Aansprakelijkheid en overmacht
Taxi Utrecht is verantwoordelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Taxi Utrecht kan worden toegerekend. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Taxi Utrecht is niet aansprakelijk voor gevolgen van omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend, zoals onverwachte wegafsluitingen, extreme weersomstandigheden, verkeersincidenten, storingen in openbare infrastructuur of bevelen van bevoegde instanties. Dit laat dwingende consumentenrechten onverlet.
11. Klachten
Heeft u een klacht? Meld die dan zo snel mogelijk en geef de datum, het tijdstip, de route en een duidelijke omschrijving door. U kunt e-mailen naar info@taxiutrecht.org of bellen met 030 4444 044. Wij bevestigen de ontvangst en proberen de klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
12. Persoonsgegevens
Taxi Utrecht verwerkt persoonsgegevens voor reserveringen en dienstverlening zoals beschreven in de privacyverklaring.
13. Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht de consument het recht geeft een andere bevoegde rechter te kiezen.
Taxi Utrecht kan deze voorwaarden voor toekomstige reserveringen aanpassen. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, blijft gelden voor die reservering. Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.